Política de cancelación y reembolso
Entendemos que los horarios pueden cambiar imprevistamente. Aplicamos pautas razonables para reprogramar o cancelar las sesiones respetando el tiempo reservado.
Plazo de cancelación
Cancela por teléfono o email hasta 24 horas antes del inicio y no se cobra nada. Si cancelas más tarde, puede cobrarse el coste de los materiales ya comprados para ti, indicado en el presupuesto.
Cambio de fecha
Puedes mover la fecha sin coste. Proponemos el primer hueco libre en un día laborable.
Cuándo procede el reembolso
El reembolso íntegro procede cuando cancelamos nosotros, cuando no podemos realizar el alcance acordado o cuando el resultado no coincide con el presupuesto y no podemos corregirlo en un plazo razonable.
- Si cancelas con más de 24 horas de antelación, se reprograma sin cargo o se devuelve el anticipo en su totalidad.
- Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas y se pagó anticipo, este cubrirá los costos de preparación de insumos.
- Si AuraVera debe cancelar por causas de fuerza mayor o calamidad del asesor, se ofrecerá reprogramación prioritaria o la devolución inmediata del 100% de cualquier valor abonado.
- No proceden reembolsos una vez ejecutada la sesión y entregado el informe técnico olfativo.
Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos por WhatsApp o comunícate vía llamada informando el motivo y número de reserva.
- Acordamos una nueva fecha disponible en el calendario o gestionamos la anulación de la cita.
- En caso de aplicar devolución de anticipo, indícanos tu número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia.
Plazos
Las devoluciones bancarias aplicables se procesan en un plazo máximo de tres a cinco días hábiles.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 302 277 7514 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- AuraVera Comercializadora S.A.S.
- Dirección fiscal: AuraVera Comercializadora S.A.S., Bogotá, Colombia.
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +57 302 277 7514
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- NIT: 901.811.665-8